Điều gì khiến khách hàng thay đổi hành vi?

Đừng chỉ nói về mình. Đây mới chính là điều khiến khách hàng thay đổi hành vi.

Dạo một vòng quanh các trang mạng xã hội, hoặc các trang giới thiệu sản phẩm dịch vụ trên website của nhiều doanh nghiệp kiến trúc – nội thất, không khó để bắt gặp những dòng giới thiệu như thế này.

“Dịch vụ của chúng tôi tốt nhất trên thị trường”.

“Chất lượng thiết kế thi công của chúng tôi hoàn hảo”.

“Gu thẩm mỹ của chúng tôi độc đáo, sang trọng bậc nhất”.

Bạn có thiện cảm và cảm thấy tin tưởng đối với một ai đó chỉ chăm chăm nói về mình, và bằng những ngôn từ mang tính “flex bản thân” quá nhiều như vậy không?

Tạo dựng niềm tin của khách hàng khó một, thì thay đổi hành vi khó mười. Tuy nhiên, không phải là không có cách.

Theo báo cáo của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng đề xuất từ người khác hơn là từ các thương hiệu. Khi các doanh nghiệp chia sẻ câu chuyện và trải nghiệm từ chính khách hàng, họ sẽ xây dựng được lòng tin và sự tín nhiệm từ cộng đồng dễ dàng hơn.

Vậy thì, điểm mấu chốt ở đây là, thay vì nói quá nhiều về mình, hãy thử nói thật nhiều về họ.

Cùng đọc và thử phân tích với tôi bài viết giới thiệu sản phẩm sơn nước dưới đây nhé!

| “…Trời không mưa anh cũng lạy trời mưa

Anh lạy trời mưa phong tỏa đường về

Và đêm ơi xin cứ dài vô tận”- Trích thơ “Tháng Sáu trời mưa” của Nguyên Sa

Ai ở Sài Gòn qua mấy tháng đằng đẵng mùa khô nắng chói chang, cũng đều mong một mùa mưa dịu mát.

Nhưng ông Sáu thì không. Bởi cứ mưa xuống là nước rạch tràn vô con hẻm nhỏ, có khi ngập ngang bụng. Trần và tường phòng khách căn nhà nhỏ ngót nghét hai chục năm tuổi của ông lại đậm thêm những vết ố đen, loang lổ.

Dẫu vậy, ông Sáu vẫn hay tặc lưỡi cho qua mùa mưa “sống còn nhiêu năm nữa đâu mà tốn kém”.

“Ngộ thiệt! Nào giờ thấy thằng Hai đi có mình ên, mà hổm bữa thấy nó nói đưa bạn gái về ra mắt ông ạ”. Nghe bà Sáu nói, ông Sáu càng thêm rầu. Căn nhà cũ đã hai chục năm chưa sơn sửa. Những vết đen loang lổ qua hàng chục mùa mưa ngang tàng xếp chồng lên nhau trên nền tường xanh lam dịu, chẳng khác nào bức tranh bầu trời bị ai đó cố tình bôi đen phá hỏng.

Ấy vậy mà, kỳ này ông quyết tâm sơn lại nhà cho đẹp. “Nào để thằng Hai mất mặt được!” Ông nói với bà Sáu.

Nói là làm, ông Sáu chạy con Honda cũ ra một đại lý sơn trên đường Phạm Văn Hai. Người ta tư vấn ông loại sơn X thuộc dòng sơn che phủ tốt, có thể lấp đầy những vết xước nhỏ và quan trọng là, khả năng kháng nước, kháng rêu mốc bất chấp thời tiết.

Đúng thứ ông Sáu cần đây rồi. Thế này thì có mưa dầm mưa dề tháng năm, ông cũng chẳng còn sợ những vết ố đen xấu xí nữa.

“Chú ơi, cháu gởi chú quyển hướng dẫn kỹ thuật pha và quét sơn ạ. Mà… chú bao nhiêu tuổi rồi ạ? Chú lớn tuổi mà trèo thang tự sơn là dễ té lắm chú”. Cô nhân viên tư vấn lo lắng hỏi.

“Cô cứ an tâm. Tui hơn sáu chục chứ mấy. Mấy việc này tui dư sức lo được”. Ông Sáu rốp rẻng cột thùng sơn phía sau xe Honda, tự chở về nhà.

Kỳ này, nhà cửa được sơn lại mới hơn, đẹp hơn. Để ông Sáu bà Sáu còn nở mày nở mặt. Biết đâu thằng Hai cưới vợ trong năm nay! Nghĩ vậy thôi, mà trong lòng ông Sáu vui lạ thường. Vừa chạy xe ông vừa hát.

“…Trời không mưa anh cũng lạy trời mưa…”

Trong câu chuyện trên, có hai khía cạnh tâm lý của khách hàng mà tôi đã khai thác để viết câu chuyện sản phẩm.

Đầu tiên chính là động lực. Căn nhà cũ kỹ gần hai chục năm tuổi của ông Sáu xuất hiện những vết ố đen, loang lổ trên trần và tường sau bao mùa mưa. Ông Sáu có nhu cầu mua sơn để sơn lại nhà cho mới và đẹp hơn.

Tuy nhiên, trở lực trong quá trình mua có thể kể đến như ông Sáu ngại mất công tìm hiểu các loại sơn, không biết rõ nào che phủ tốt, đáp ứng được yêu cầu của ông; tự tay sơn sẽ mất thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kỹ thuật sơn; hoặc nỗi lo té ngã vì phải trèo thang lên cao để sơn… Và còn nhiều rủi ro khác nữa phát sinh trong quá trình tự sơn.

Thêm nữa, con người có tâm lý trì hoãn làm một việc gì đó nếu tình huống không khẩn cấp. Gần hai chục năm không sang sửa lại, mặc dù tường và trần có nhiều vết ố đen, ông Sáu vẫn tặc lưỡi cho qua.

Tuy nhiên, tình huống cấp thiết ở đây là, con trai ông sẽ dẫn bạn gái về ra mắt. Điều này đã thúc đẩy tiến trình ông Sáu tìm hiểu và ra quyết định, chốt mua sản phẩm sơn.

Bạn thấy đấy, có nhiều hơn một cách để tạo ra những nội dung thay đổi hành vi khách hàng. Tăng thêm động lực và giảm bớt trở ngại, nội dung mà bạn tạo ra sẽ có khả năng kết nối và tác động đến tâm lý hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu.